La Foire Aux Questions
Comment acheter mes produits en ligne ?

Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin vous avez la possibilité de commander nos produits sur notre boutique en ligne 

• Cliquez sur le petit encadré en haut à droite « acheter en ligne » ou rendez-vous sur www.loulibo.com/shop/ 

• Sélectionnez vos produits préférés et une fois votre panier rempli cliquez sur « commander »
• Le Check Out : créez votre compte en remplissant le formulaire ou connectez-vous si vous en possédez déjà un en cliquant sur « connectez-vous » juste au-dessus. 
• Vérifiez votre adresse de livraison, de facturation et choisissez votre mode de livraison.

Attention si vous choisissez le point relais Pickup, cliquez sur « Sélectionner un point retrait », les points de retrait apparaîtront en fonction de l’adresse que vous avez renseigné dans l’étape précédente.

Si vous souhaitez inscrire un commentaire particulier au sujet de votre commande, vous pouvez l’écrire dans l’encadré sous les modes de livraison. 
• Cliquez sur « continuer »
• Sélectionnez ensuite votre moyen de paiement et acceptez les conditions générales de vente, avant de cliquer sur « continuer ». Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.
• Nous préparons votre commande ! 

Mon compte client magasin est-il le même que mon compte e-boutique ?

Non ! Le compte client magasin et le compte client e-boutique sont deux choses différentes.

Si vous possédez un compte client au magasin, vous cumulez des points de fidélité à chaque passage en caisse. Lors de votre 6ème passage au magasin, vous pourrez utiliser ces points sur vos achats mais ça ne sera pas le cas sur une commande passée sur internet. 

Si vous possédez un compte client e-boutique, vous cumulez également des points de fidélité. Ceux-ci ne pourront être utilisés que sur vos commandes e-boutique et non en magasin. 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Pour payer votre commande sur notre site e-boutique, vous avez plusieurs possibilités : 

• Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Via un compte Paypal
• Par chèque en cliquant sur l’option chèque et en l’envoyant à l’adresse : Coopérative l’Oulibo - 4 hameau Cabezac - 11120 Bize Minervois

Quels sont les délais et prix des livraisons ?
Choix de la livraisonCollissimo
La Poste
Point Relais
Réseau Pick Up
Transporteur
Geodis
Limite d'achat

Inférieur ou égale à 50€

Inférieur ou égale à 100€Aucune
Tarifs livraison12,90€11,90€17,00€
Délais de livraison2 à 3 jours ouvrables2 à 3 jours ouvrables3 à 4 jours ouvrables


Pour tout autre renseignement RDV dans la rubrique « Livraison », en bas à gauche du site internet. 

Est-il possible de faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui ! pour cela il faut respecter la procédure suivante : 

• Ajoutez les produits à votre panier, puis validez-le. 
• Dans la rubrique « 2) Adresses », cliquez sur : « L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison ».
• Cliquez ensuite sur « Ajoutez une nouvelle adresse », puis renseignez les coordonnées de l’adresse de livraison et cliquez sur « continuer ».
• Vous allez être automatiquement redirigé vers la rubrique « 3) Mode de livraison », revenez sur la rubrique « 2) Adresses ».
• Parmi les propositions choisissez les adresses de livraison et de facturation souhaitées. Vous pouvez enfin cliquez sur « continuer » pour finaliser votre commande. 

Comment faire une demande spéciale lors de ma commande ?

Si vous souhaitez faire un cadeau à un ami et le signaler lors de votre commande, c’est tout à fait possible : 

• Remplissez votre panier puis validez-le pour passer votre commande. Suivez toutes les étapes jusqu’à la rubrique « 3) Mode de livraison ».
• Après avoir sélectionné votre transporteur, vous pouvez inscrire dans le petit encadré juste en dessous une note personnalisée.
• Cliquez ensuite sur « Continuer » pour finaliser votre commande.  

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion à votre compte client, voici la procédure à suivre : 

• Allez dans l’onglet connexion en cliquant sur le petit personnage en haut à droite.
• Cliquez ensuite sur « Mot de Passe oublié ».
• Renseignez votre adresse mail et cliquez sur « envoyer un lien de réinitialisation ».
• Regardez vos mails, vous devez recevoir un mail de notre part qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur le lien figurant dans le mail.
• Renseignez votre nouveau mot de passe et connectez-vous avec celui-ci. 

Comment faire une réclamation ?

Lors de la réception, vérifiez bien l’état des marchandises reçues. Si vous êtes insatisfaits de la commande reçue, inscrivez les réserves précises sur le document de décharge en présence du livreur

Si ces règles ne sont pas respectées, aucun recours ne sera possible par la suite. 

Quelle est la différence entre des olives fraîches et pasteurisées ?

La seule différence est que les olives fraîches se conservent uniquement au frais. Elles ne supporteront donc pas de long trajet (plus de 4 heures) tandis que les olives pasteurisées pourront être conservées au sec  

Après la mise en saumure des olives, nous choisissons soit de les conserver directement en chambre froide, soit de les pasteuriser (c’est-à-dire de les chauffer à une certaine température) et de les conserver au sec. Au niveau du goût, les olives seront légèrement différentes mais elles resteront de qualité identique. 

Que veut dire la mention « olives nouvelles » ?

Lucques Nouvelles ? Picholines Nouvelles ? Mais qu’est-ce que ça veut dire ? 

L’appellation « Nouvelles » signifie que ces olives proviennent de la dernière récolte, entre septembre et novembre en général. Ce sont les dernières olives produites. Leur goût est légèrement différent des olives classiques.

Que signifie huile d’olive vierge et vierge extra ?

L’appellation vierge ou vierge extra est un classement qualitatif des huiles. 

La mention huile d’olive vierge extra correspond à une huile ne dépassant pas 0,8% d’acidité. C’est la garantie d’une huile faite à partir d’olives de qualité, fraîchement récoltées, pressées dans d’excellentes conditions et ne présentant aucun défauts organoleptiques.
Le taux d’acidité des huiles d’olives vierges peut lui atteindre jusqu’à 2%.
Une huile d’olive sans mention peut donc présenter certains défauts tels que du dépôt, un fort degré d’acidité, ou encore un gout rance. Généralement ces huiles ne sont pas commercialisées en France. 

Comment conserver mon huile d'olive ?

Pour une conservation optimale veillez à : 

• Ranger les huiles de préférence à l’abri de la lumière.
Bien refermer la bouteille pour éviter que l’air ne rentre et que l’huile s’oxyde.
• Conserver à température ambiante : maximum 20°C, trop de chaleur pourrait altérer la qualité de l’huile. 

Qu’est-ce que la pression à froid ?

En France, il faut savoir que la préparation des huiles doit obligatoirement être soumise à la pression à froid. C’est une mention réglementée qui implique que la température pendant le processus de préparation ne doit pas excédée les 27°c, ce qui garantit une qualité de l’huile optimale.

Produit ajouté à votre liste