Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent pour toutes les commandes passées sur le site internet www.loulibo.com/shop et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone, mail ou correspondance.

Article 1 - Identification de la société

Les Délices de l’Oulibo

EURL au capital de 7622.45 euros

www.loulibo.com/shop

4 Hameau de Cabezac

11120 Bize Minervois

France

contact@loulibo.com

Tel : 04 68.41.88.88

SIRET : 39282410800014
RCS Narbonne : 392824108
TVA FR33392824108

Gestion du site internet : Trait d’Union – 34740 Vendargues

 

Article 2 – Tarifs

Les prix de tous les produits sur notre boutique en ligne www.loulibo.com/shop sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

La société Les Délice de l’Oulibo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client validée. Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles. 

Cas particulier des commandes envoyées hors Union Européenne

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société Les Délices de l’Oulibo. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d'importation des produits que vous envisagez de commander.

Cas particulier des commandes envoyées en Union Européenne

Le prix est calculé toutes taxes comprises. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA, ils doivent prendre contact au préalable avec le service commercial de la Coopérative l’Oulibo par mail ou téléphone. La procédure à suivre sera précisée. Les commandes qui seront passées directement sur le site sans contact préalable ne pourront bénéficier de la franchise de TVA même si le client fournit un numéro de TVA intra-communautaire.

Article 3 - Frais et délais de livraison

 

En France métropolitaine :

Les frais de livraison correspondants aux articles expédiés. Les frais de livraison seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande juste avant de la valider. Plusieurs modes de livraison vous seront alors proposés.

Choix de livraison

Colissimo

Point Relais

Transporteur

La Poste

Réseau Pick Up

Geodis

Limite d’achat

Inférieure

ou égal à 60€

Inférieure

ou égal à 100€

Aucune

Tarifs livraison

12.90€

11.90€

17.00€

Délais de livraison

2 jours ouvrables

2 à 3 jours ouvrables

3 à 4 jours ouvrables

 

  • Livraison Colissimo (La Poste) :

Disponible pour tout article expédié par la société Les Délices de l’Oulibo dans la limite d’une commande inférieure ou égale à 60€. Les colis sont livrés dans votre boîte-aux-lettres ou en main propre. En cas d’absence, le colis est mis à disposition au bureau de poste le plus proche de votre domicile pour une durée d’environ 14 jours ouvrables. Les frais de livraison Colissimo s’élèvent à 12.90 €. Le délai de livraison en Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrables.

  • Livraison en point relais (Pick Up) :

Livraison en point relais Pick Up le plus proche de chez vous dans la limite d’une commande inférieure ou égale à 100€. La carte du relais Pick Up vous sera alors proposée pour faire votre choix de livraison. Les colis sont livrés en point relais, et vous recevez un mail ou un sms vous indiquant que votre colis est en attente en point relais. Le destinataire doit se munir de sa carte d’identité. Une autre personne de son choix peut également retirer le colis. Cette personne devra se présenter avec sa carte d'identité et celle du destinataire. Si le colis est à l'attention d'une société, un extrait Kbis est également demandé. Le colis est remis contre une signature sur le PDA. Les colis sont conservés entre 8 à 14 jours ouvrables (selon le transporteur). Les frais de livraison en point relais Pick Up s’élèvent à 11.90 €. Le délai de livraison en point relais Pick Up est de 2 à 3 jours ouvrables.

  •  Livraison à Domicile par Calberson ou France Express (Groupe Géodis) :

Livraison à domicile par transporteur directement sur le lieu que vous aurez renseigné sur votre commande (adresse de livraison). Le transporteur prendra contact par mail ou sms pour convenir du jour de livraison avec l’acheteur. Si le client souhaite une prise de rendez-vous par téléphone, il devrait le mentionner dans la partie « instruction de livraison ». En l’absence de mail ou de téléphone, la livraison se fera sans rendez-vous au lieu indiqué sur la commande. En aucun cas l’acheteur, ne peut changer le lieu de livraison après que sa commande ait été expédiée. S’il le désire quand même, l’acheteur devra s’acquitter des frais supplémentaires que le transporteur devra engager pour livrer à une autre adresse. Aucune limite d’achat ou d’article pour une livraison par transporteur. Le coût de la livraison par transporteur est de 17€. Le délai de livraison varie en fonction de la prise de rendez-vous faite directement auprès du transporteur.

Attention ! Lors de la réception, vérifiez bien l’état des marchandises reçues. Inscrivez les réserves précises sur le document de décharge en présence du livreur. Aucun recours n’est possible si ces règles ne sont pas respectées.

Article 4 – Passation & validation des commandes

 

L'utilisateur à la possibilité de passer sa commande :

  • soit sur la boutique en ligne à l'adresse suivante : www.loulibo.com/shop

  • soit à partir des références des catalogues papier (demandé par courrier, par mail, ou par téléphone).

  • soit passer directement par téléphone au 04.68.41.88.88.

 

Toute commande figurant sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales de Ventes. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

L'ensemble des données fournies et la conf irmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. 

 

Article 5 - Paiement

 

Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire (PayBox, PayPal), ou par chèque.

Vous avez aussi la possibilité de payer votre commande par virement bancaire, pour cela il faudra nous contacter au préalable pour obtenir le RIB de la société par mail.

 

Pour les paiements par carte bancaire (PayBox, PayPal) la transaction et le paiement sont sécurisés (SSL 3DSecure). Nous vous informons que votre carte de paiement est débitée lors de votre validation de paiement auprès du centre de paiement sécurisé PayBox / PayPal qui vous envoie un e-mail de confirmation de paiement.

 

Pour le paiement par chèque, votre commande sera alors pris en compte qu’à réception de votre paiement.

 

Pour le paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires sont transmises au passage de la commande par mail. La commande n'est expédiée qu'à réception des fonds sur le compte bancaire de la société Les Délices de l’Oulibo.

 

La société Les Délices de l’Oulibo se réserve le droit d'annuler une commande si les fonds n'apparaissent pas sur le compte de la société dans un délai de 20 jours ouvrés.

 

Le paiement par virement ne bloque pas le stock des produits commandés. Si l'un d'eux n'est plus disponible à la réception du paiement, la société Les Délices de l’Oulibo pourra soit remplacer le produit par un équivalent soit rembourser la valeur du produit manquant.

 

Article 6 - Produits

 

Disponibilité des produits :

Nos offres de produits sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone.

 

Nous vous proposerons alors au choix :

  • le remboursement du ou des produits manquants par carte bancaire ou chèque,

  • le remboursement du montant équivalent sur votre compte fidélité,

  • le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants,

  • l'annulation pure et simple de votre commande.

La validation de votre commande sera alors suspendue jusqu'à votre réponse.

 

Photographies des produits :

Les photographies illustrant les produits proposés sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop sont fournies à titre indicatif, elles ne sont pas contractuelles. Les éventuelles variations entre ces photographies et les produits n'engagent pas la responsabilité de la société Les Délices de l’Oulibo.

 

Article 7 – Programme fidélité

 

En passant votre commande sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop vous aurez la possibilité de créer un compte client sur la boutique en ligne. C’est le compte client qui permettra d’adhérer au programme de fidélité de la société Les Délices de l’Oulibo.

Lors de chaque achat sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop, vous cumulez des points fidélité que vous pourrez utilisé à chaque nouvelle commande (5% du montant total de votre commande hors frais de livraison).

 

Calcul des points fidélité :

5% du montant total de votre commande (hors frais de livraison) seront alors ajoutés sur votre compte fidélité. Le programme de fidélité transforme le montant de vos achats sous forme de point (10€ d’achat sur la boutique en ligne, donne droit à 0.5€ soit 10 points de fidélité). Vous pouvez cumuler vos points sans limite de durée ou de commande. Les points fidélités ne se cumulent pas avec les autres offres promotionnelles en cours.

 

Utilisation des points fidélité :

Un montant minimum de commande de 20€ est requis pour utiliser les points fidélité. L’utilisation des points fidélités se fait au moment de valider sa commande et avant le choix du transporteur et du paiement de la commande.

 

En aucun cas, la société Les Délices de l’Oulibo remboursera les points fidélités. Ceux-ci doivent obligatoirement est déduit d’une commande sur la boutique en ligne.

 

La société Les Délices de l’Oulibo pourra procéder à l’annulation des points fidélités dans le cas où la commande est annulée et réexpédier à la société Les Délices de l’Oulibo.

 

Les clients passant une commande sur la boutique en ligne sans créer de compte fidélité ne pourront prétendre au programme des points de fidélité.

 

Article 8 - Rétractation

 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

 

Les frais de retour sont gratuits : ils vous seront remboursés sur simple demande, par virement sur votre carte bancaire dans le cadre d’un paiement par carte bancaire ou par virement dans le cadre d’un payement par chèque ou PayPal (dans ce cas, pensez à joindre un RIB à votre demande).

 

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à accueil@loulibo.com ou par téléphone au 04 68 41 88 88. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage...) à l’adresse suivante :

Les Délices de l’Oulibo – 4 Hameau de Cabezac – 11120 Bize Minervois

 

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

 

Pour télécharger le formulaire de rétractation cliquez ici

 

Article 09 - Service Après-Vente

Colis livrés hors délai :

En cas de non-respect des délais de livraison, la société Les Délices de l’Oulibo s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. La société Les Délices de l’Oulibo informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis :

En cas de retour de colis, l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés :

En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), la société Les Délices de l’Oulibo s'engage à expédier à ses frais un second colis.

Produits défectueux ou abimés :

La société Les Délices de l’Oulibo procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, la société Les Délices de l’Oulibo pourra répondre favorablement aux demandes du client.

La société Les Délices de l’Oulibo s’engage alors à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés sans cout supplémentaires.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande :

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec la société Les Délices de l’Oulibo (par mail : accueil@loulibo.com ou par téléphone au 04.68.41.88.88) afin de décrire précisément le problème rencontré. Après vérification, la société Les Délices de l’Oulibo demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur. Pour les produits non reçus par le client, ils seront soient remboursés soient réexpédiés à la charge de la société Les Délices de l’Oulibo.

Garantie Satisfait ou Remboursé :

Si après réception des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits commandés sur la boutique en ligne, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec la société Les Délices de l’Oulibo (par mail : accueil@loulibo.com ou par téléphone au 04.68.41.88.88) afin de décrire précisément le motif de votre insatisfaction. Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité et nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).

Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine.

Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.

 

Article 10 - Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les clients peuvent saisir à leur choix les juridictions du ressort de Narbonne (juridictions de l'adresse du siège social de la société Les Délices de l’Oulibo) ou pour les seuls clients européens (y compris français) les juridictions du lieu de la livraison effective de la commande passée sur www.loulibo.com/shop.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement à l'amiable des litiges, la société Les Délices de l’Oulibo est en cours d’adhésion au Service du médiateur du e-ecommerce de la Fevad :

FEVAD

Fédération du e-commerce et de la vente à distance

60 Rue de la Boétie

75008 Paris

https://www.mediateurfevad.fr

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de la société Les Délices de l’Oulibo, le Service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.

Pour connaître les modalités de saisine du médiateur :

https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/

Article 11 - Données personnelle & droit d’accès

La société Les Délices de l’Oulibo collecte des informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons. Plus globalement, vos données peuvent nous permettre de réaliser : les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ; un programme de fidélité ; le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente.

 

Les informations recueillies sur la boutique en ligne www.loulibo.com/shop sont enregistrées dans un fichier informatisé. Ces informations sont conservées pendant toute la durée de notre collaboration et 10 ans au-delà et sont destinées à nos services administratifs, comptables et communications. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.  

Conformément à la loi « informatique et libertés » et à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectifications, d’oppositions, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en adressant un mail à accueil@loulibo.com ou pour les désinscriptions à desinscription@loulibo.com en précisant votre nom, prénom et adresse.

Article 12 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments des sites internet www.loulibo.com/shop sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de la société Les Délices de l’Oulibo. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit et même partiellement des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit de la société Les Délices de l’Oulibo.

Produit ajouté à votre liste

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies.